Un chatbot es un programa de inteligencia artificial diseñado para interactuar con los usuarios a través de una interfaz de chat. Funciona respondiendo a las consultas y preguntas de los usuarios de manera automatizada. Los chatbots utilizan algoritmos y modelos de lenguaje natural para comprender el lenguaje humano y generar respuestas adecuadas.
Existen dos tipos principales de chatbots:
- Chatbots basados en reglas: Estos chatbots siguen un conjunto predefinido de reglas y respuestas. Son programados para reconocer palabras clave o patrones específicos en las consultas de los usuarios y ofrecer respuestas predeterminadas. Sin embargo, su capacidad de comprensión y adaptación es limitada.
- Chatbots basados en IA: Estos chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los usuarios. Aprenden de las interacciones pasadas y se vuelven más precisos con el tiempo. Pueden entender el contexto y proporcionar respuestas más personalizadas.